Si solo ves “pacientes”, tu clínica es una obra de caridad con fecha de caducidad. Si solo ves “clientes”, eres un comerciante de salud que va a perder la confianza de su comunidad antes de lo que crees.

El problema en Ecuador y Latam es que nos enseñaron que la palabra “cliente” ensucia la profesión médica. Y mientras seguimos con ese complejo, no contratamos a la asistente que nos hace falta, y seguimos trabajando 12 horas al día para sacar lo mismo que hace tres años.

Mira, si llevas una clínica dental en Quito, Guayaquil o cualquier ciudad ecuatoriana donde la competencia por pacientes es feroz, sabes que no todos los que llaman o escriben terminan sentándose en tu sillón. Algunos solo cotizan precios, otros desaparecen después de preguntar por blanqueamientos, y unos pocos son los que realmente pagan y vuelven. El problema no es conseguir mensajes: es filtrarlos para que lleguen solo los pacientes serios.